为进一步提升政务服务效能，打造公积金特色服务品牌，5月16日下午，市中心组织召开窗口服务提质工作小组部分成员座谈交流会，特邀山东华旗管理咨询有限公司培训交流。

会上，山东华旗管理咨询有限公司工作人员以“客户旅程视阈下的服务体验提升”为主题，就政务服务与品牌建设作分享交流，提出要注重办事群众旅程体验感，从网点、厅堂感官、等候互动、业务受理、超预期服务和延伸服务六方面构建全流程客户服务体系，补短板、增长板，深化服务管理、认知、标准、能力和文化板块建设，打破服务瓶颈，推进公积金服务迈出大步伐、跃上新台阶。针对服务提质和品牌建设工作，小组成员头脑风暴，各抒己见，思维碰撞，创意迸发。

常怀新副主任强调，各成员要以此次会议为契机，大力开展异业学习，拓展工作思路，以品牌建设为抓手助推公积金服务提质增效。