为进一步提升政务服务效能，提高窗口工作人员综合能力，4月21日下午，市中心常怀新副主任一行3人赴潍城管理部交流座谈。

会上，潍城管理部总结汇报窗口服务提升工作取得的成效及下步打算。常主任肯定管理部工作取得的成绩，强调要继续践行以人民为中心发展思想，聚焦住房公积金领域人民群众高度关注的“关键小事”，持续优化服务事项，深化从“群众找服务”到“主动送服务”转变，全面提升服务品质。

市中心内训师马丽结合日常工作案例，以“公积金服务技巧”为主题为潍城管理部全体干部职工培训授课，从心态意识（责任心、平常心、协同心、同理心）和投诉处理六步法（礼貌倾听、耐心讲述、理解感受、了解问题、达成共识、跟进结果）两方面进行讲解，课程内容丰富、语言生动贴切，受到管理部职工一致好评。