为进一步提升12345热线工作质效，提高热线工单解决率和满意率，提升来电群众满意度，11月11日，市中心组织召开全市公积金系统12345政务服务便民热线工作交流座谈会。各分支（办事）机构热线工作分管领导及具体经办人员参加会议。

会上，服务监督科重点传达热线处理的标准规范体系、热线承办单位办理计分方法文件精神，并对今后热线工单回复流程和标准做出具体要求，工单回复要体现联系过程、处理方式、处理结果以及相关证明材料，以减少工单重办数量，实现一办到底。

诸城、昌乐、寒亭、滨海、峡山等5个单位就如何做好12345政务服务便民热线处理工作做典型发言。日常工作是基础，人员素质是保障，借力用力做辅助，协调配合打硬仗，各分支（办事）机构纷纷表示将继续完善工作机制，夯实工作基础，全力提高热线处办质量。

下一步，12345政务服务便民热线做好以下工作：一是各分支（办事）机构要提高政治站位，全力提升热线工作质量，做到“接诉即办、一办到底”；二是注重做好全市舆情工作，全体人员要充分认识舆情工作的重要意义，建立舆情工作机制，提高对舆论风险的预判和解决能力，化诉为机；三是要进一步推进热线工单进入行政执法流程工作，全面提升“互联网+监管”工作的覆盖率和数据量。