为加深12345政务服务便民热线接线人员对公积金政策法规的理解，增强政策咨询解答能力,提高接线服务质量,市公积金中心于7月22日下午到市12345政务服务便民热线呼叫中心对热线接线人员进行了公积金政策法规专题培训和咨询答疑。

市公积金中心上半年三方连线1196通、热线工单等363件，经认真梳理分析，主要事项集中在政策咨询、业务求助以及网厅操作等方面，根据统计高频事项和热线培训需求，市公积金中心定制专项培训计划，组织业务骨干精心备课，确保培训质量和效果。本次专题培训主要是从归集提取贷款相关名词释义（主要是举例释义）、公积金政策法规知识点（侧重常用及疑难知识点）和网厅操作流程等方面，通过PPT讲解和现场答疑的形式进行。参加培训交流的热线接线人员积极提问、认真记录，工作人员答疑解惑，相互交流讨论，现场氛围浓厚，建立长效互动机制，进一步推动了公积金热线服务工作。

下步，市公积金中心将根据12345热线工作需要不定期组织专题培训和研讨交流,不断提升接线人员服务能力,助力市12345热线工作更好的服务缴存单位和职工，把“我为群众办实事”做的更尽心、更贴心、更暖心。