为进一步提高公积金管理服务水平，提升员工的整体素质和履职能力，2020年11月20日-22日，市公积金中心在中国银行青岛市分行培训中心举办了全市住房公积金内训师素质提升培训班，各分支（办事）机构窗口负责人、内训师及机关科室相关人员参加了培训。

此次培训，邀请了资深形象礼仪讲师杨晓斐老师现场授课指导，主要从服务情绪管理、服务礼仪技能提升和服务中的沟通与投诉处理三个方面，采取集中培训、案例分析、分组讨论等方式开展了系统性的培训，并通过课堂互动、情景模拟等形式让学员们对所学成果加以运用和巩固，使学员们受益颇深，真正做到了学以致用。

下一步，我们将以此次培训为契机，进一步规范全市窗口人员服务礼仪，优化服务标准和流程，灵活运用掌握沟通技巧，不断提升服务投诉处理水平，为优化营商环境打下良好基础。