“感谢您来电反映问题……”，潍坊市政务服务热线受理中心大厅内，正在接听李先生电话的市住房公积金管理中心主任刘煜东话音还未落，12345热线的工作人员已经通过平台把问题发送至相关部门跟进处理了。

潍坊市住房公积金管理中心作为12345热线主要承办单位，一直高度关注群众诉求，将12345热线交办的工单作为提升为民服务水平的重要平台。7月26日上午，市住房公积金管理中心主任刘煜东到市政务服务热线受理中心，在线接听、受理群众的诉求。对群众反映的问题，情况清楚、政策明确的，当场答复来电人；需调查处理的，提出明确处理意见后通过平台转办单转相关单位处理。

现场回顾

个贷率降到80%以下，“商转公”贷款业务可能恢复

上午的的接听中，“商转公”业务是市民咨询最多的问题。王先生、马先生来电咨询商业贷款转公积金贷款的恢复时间。对此，刘煜东表示，只有个贷率到80%以下才会恢复使用，目前的个贷率为88%，还未降到80%以下，个贷率受申请贷款人的数量、房地产整体形式影响，申请贷款的人数越多，支出越多，个贷率越高，贷款人数何时减少，无法提前判断，目前恢复时间无法确定，但个贷率下降至80%以下，会在潍坊市住房公积金管理中心网站进行公告。

8月20日开始，住房公积金可“亲情提取”

热线接听接近尾声的时候，市民庞女士来电咨询，潍坊市子女买房提取父母公积金的政策何时开始。刘煜东表示，潍坊市子女买房提取父母公积金的政策已在潍坊市住房公积金管理中心网站发布公告，2018年8月20日恢复执行，建议市民关注。

公积金实时到账等4项惠民便民政策需牢记（已出台）

热线接听结束后，刘煜东就公积金的便民惠民政策及“双贯标”工作相关内容接受了本网记者的采访。他表示，今年以来，潍坊市住房公积金管理中心认真贯彻落实市委市政府关于放管服和提升服务的总体部署和要求，做了很多的惠民便民的工作，如：亲情提取，8月20日开始恢复亲情提取，购买自住住房可以提取家庭成员住房公积金。恢复无房提取，职工连续足额缴存住房公积金满3个月，本人、配偶及18周岁以下子女在潍坊市无自有住房，租住商品住房用于自住的，每年可以按照8000元固定额度提取住房公积金用于支付房租。多层住宅增设电梯可提取住房公积金，符合《潍坊市中心城区既有多层住宅增设电梯管理暂行办法》或所在县市区政府及相关部门出台的同类办法（规定），且在办法（规定）实施期内经相关部门审批增设电梯的，可在电梯使用注册登记之日起12个月内申请提取房屋所有权人及其配偶的住房公积金。公积金实时到账，根据上级部门的要求，提取公积金以前可能需要1-3天，现在实现了实时到账。

广大群众对“双贯标”工作不是很了解，在采访中，刘煜东说，“双贯标”是指住房公积金管理机构对于住建部《住房公积金基础数据标准》和《接入住房公积金银行结算数据应用系统接口标准》的贯彻落实。实现“双贯标”后，能够使我市住房公积金管理和服务水平得到全面提升。