遇到矛盾纠纷该找谁？会不会“多头跑、反复跑”？为了解决这些“烦心事”，青州市公安局东高派出所主动对接益都街道党委政府，联合街道社会治安综合治理中心、司法所，共同建立并实体化运行了“矛盾纠纷多元化解中心”。在这里，多方力量齐心协力，为群众解难事、办好事，共同打造群众烦心事的“终点站”。

从“分头管”到“联合办”攥指成拳聚力

很多麻烦事之所以麻烦，往往是因为涉及多个部门，群众来回跑，费心费时。为了打通这个基层治理的“堵点”，东高派出所与益都街道综治中心、司法所共同发力，整合组建了“矛盾纠纷多元化解中心”。

中心实行集中办公、协同运作，对受理的纠纷实行“一站式”受理、分流、调解、反馈，变“各自为战”为“集团作战”，让矛盾纠纷调解“只进一扇门”。

从“事后调”到“事前防”源头治理清源

矛盾纠纷多元化解中心在高效受理群众诉求的基础上，还注重开展源头预防工作，组织社区民警、网格员、调解员主动排查矛盾纠纷的苗头倾向。

同时，中心建立分级预警机制，对排查出的问题提前介入、及时疏导，努力将风险化解在萌芽状态，有效防止一般矛盾纠纷升级，筑牢了社会稳定的“第一道防线”。

良性循环群众民警都说好

随着中心的实体运行，为群众实际解决了一批麻烦事，也收获了一批点赞和好评。截至目前，已成功调解和处置涉及婚姻家庭、邻里关系、劳动争议、损害赔偿等各类纠纷35起，调解成功率和当事人满意度显著提升。

通过前端有效化解和预防，辖区纠纷类警情同比显著下降。这一变化有效减轻了派出所民警在纠纷处置中的压力，将更多精力投入到治安巡防、打击犯罪和服务群众的主业中，形成了良性循环。