“老孙，又来巡逻啦？快进来喝口水！”11月20日下午，在社区的某小区里，居民李阿姨隔着楼道门朝孙鹏飞招手。这位头发微卷的社区民警，笑着摆了摆手：“不了李姨，我先去看看34号楼的消防通道，上次说的杂物可别又堆上了。”

孙鹏飞，潍坊高新公安分局宝通警务站社区民警。在社区，提起民警孙鹏飞，没人不竖大拇指。大家伙儿不叫他“孙警官”，反倒亲切地喊“老孙”。这个称呼背后，是他扎根社区十二年，用一套“望闻问切”工作法，把居民的“烦心事”变成“放心事”的暖心故事。

“望”一眼，就知谁家有难处

“干社区民警，眼得尖，能从热闹里看出门道。”老孙边说边指着单元楼外的窗户，“你看三楼那户的护栏，锈得都掉漆了，万一孩子扒着多危险，我得赶紧提醒他们换。”

去年12月11日下午，老孙正在辖区小学附近巡逻，突然接到家长焦急的求助：“孙警官，我家10岁闺女放学后不见了！”挂了电话，老孙的脑子飞速转起来。他一边让同事调取学校周边监控，一边掏出手机在12个社区微信群里发消息：“各位居民，帮忙留意一个穿粉色校服的小姑娘，扎马尾，身高一米四左右，有消息立刻告诉我！”

“当时心都揪着，孩子太小，天黑前必须找到。”老孙回忆道，他沿着学校周边的小路一路打听，遇到便利店老板就问，碰到接送孩子的家长就拦。三个小时后，一位热心居民在小区凉亭里发现了蜷缩着的小姑娘，赶紧给老孙打了电话。

见到孩子平安无事，家长握着老孙的手直掉眼泪：“孙警官，多亏了你，不然我真不知道该怎么办了！”老孙擦了擦额头的汗，笑着说：“这是我该做的，以后可得看好孩子，有情况第一时间找我。”

“闻”着声，就懂居民的心事

“光看光听还不够，得主动问，才能挖到根儿上。”老孙说，去年夏天，某小区有位居民多次打市长热线，举报物业保安无证上岗。他去物业核实了好几次，保安都有正规证件，这让他犯了嘀咕。

“肯定不是保安的事，得问问居民到底为啥不满。”老孙买了点水果，主动上门拜访。一开始居民还挺抵触，不愿多说。老孙就坐在沙发上，和他拉家常，问他平时生活有啥不方便，对物业还有啥意见。聊着聊着，居民才打开话匣子：“其实我不是针对保安，是之前物业处理漏水问题不及时，我心里有气。”

找到问题的根源，老孙立刻联系物业负责人，督促他们尽快解决居民的漏水问题，又协调双方坐下来沟通。“物业有做得不到位的地方，得好好改进；居民有意见，也别憋着，咱们好好说。”最终，物业给居民道了歉，还减免了一个月的物业费，双方握手言和。

“切”准脉，就能解决大问题

“望闻问切，最后得落到‘切’上，找准症结才能对症下药。”老孙说，今年11月，辖区某幼儿园的一起纠纷，让他费了不少心思。

某日，幼儿园里一名幼儿在活动时不慎烫伤。“一边是焦急的家长，一边是要正常教学的幼儿园。”老孙赶到现场后，先安抚家长的情绪：“孩子受伤了，你们心疼我理解，但咱们得通过合法途径解决，不能影响其他孩子上学。”

之后的几天，老孙天天往返于幼儿园和家长之间，耐心给他们讲法律知识，劝他们做伤情鉴定，走司法程序。“
做了鉴定，该赔多少就赔多少，这样对双方都公平。”老孙的话句句在理，家长终于松了口。

11月15日，在老孙的协调下，双方达成协议。“孙警官，谢谢你，之前是我太冲动了。”家长握着老孙的手说。老孙笑着说：“都是为了孩子，以后有问题咱们好好商量，别再冲动了。”

从警十多年，老孙没有惊天动地的业绩，却用一件件平凡的小事，温暖着社区的每一个人。“我的办公室就在社区里，居民的需求就是我的工作。”老孙说，只要能让大家住得安心、过得舒心，再辛苦也值得。

夕阳西下，老孙的身影渐渐消失在社区的街巷里。他的脚步很慢，却很坚定，因为他知道，居民的“小事”，就是他的“大事”。