8月18日，市自然资源和规划局党组成员、副局长张云葆到市政务大厅窗口开展“我陪群众走流程”活动。

张云葆依次察看了业务办理区、帮办代办引导台、潍坊市工程建设项目“开工直通车”审批服务事项功能区。通过与办事群众和工作人员面对面交流，详细了解业务办理流程、平均办理时长、群众满意度、政务服务标准化落实情况以及工作中存在的难点堵点问题。

张云葆对窗口工作提出四点要求：一要筑牢“为民服务”初心，把群众需求放在首位。把群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，多站在群众角度思考问题、优化流程，让群众感受到实实在在的便利。二要聚焦“提质增效”目标，持续优化服务流程。进一步梳理业务流程，精简办事材料，压缩办理时限，切实推动政务服务标准化成果落实。三要强化“本领过硬”意识，提升队伍专业素养。窗口工作人员要加强业务学习，熟练掌握政策法规和办理流程，做到“一口清、问不倒”，以耐心、细心、热心的态度对待每一位办事群众。四要健全“长效管理”机制，压实工作责任。完善窗口管理制度，明确岗位职责，加强日常监督考核，将群众满意度、业务办理准确率等作为考核重要指标。