为进一步提高12345政务服务便民热线热线办理质效，提高为民服务能力水平，10月17日，市公积金中心举办12345政务服务便民热线处置能力提升培训班。培训班邀请市政务服务便民热线运行中心刘楠楠科长现场授课指导。市中心分管领导，机关科室相关工作人员及分支（办事）机构分管领导和12345热线具体经办人员参加培训。

刘楠楠科长结合住房公积金领域的典型案例，围绕12345热线运行机制、12345热线工单答复规范、《2023年潍坊市12345政务服务便民热线考核指标》解读等几个方面，深入浅出地从工单办理、回访复核、督办问责、考核评价等几方面对12345热线处置工作进行详细讲解，并就热线办理过程中的具体问题进行了现场答疑。

会议要求各单位要以此次培训为抓手，在工作机制上再完善、岗位责任上再压实、问题处置上再细化再规范，认真处办好工单，用心用情做好12345政务服务便民热线工作。

下步，市公积金中心将继续坚持倾听群众诉求，维护群众利益，做到“事事有回音，件件有落实”，切实提高群众满意度。