6月16日，市公积金中心举办12345热线处置能力提升培训班，邀请市政务服务热线运行中心王思刚主任做《潍坊市12345政务服务便民热线条例》专题辅导。市中心分管领导、机关科室负责人及分支（办事）机构分管领导、12345热线工作经办人员50余人参加培训。

王思刚主任分别从老百姓、机关人员、热线工作者三个视角阐释了什么是12345热线，同时对《潍坊市12345政务服务便民热线条例》进行了解读，详细讲解热线处置规程、标准和要求，指导性强，为大家扎实开展12345热线工作提高有益指导。通过培训，参训人员受益匪浅，进一步认清了与客户沟通、投诉回复等方面的差距和不足，明确了努力方向和工作质效。

下一步，我们将秉承“事要解决”的原则，站在群众角度，提升热线处置技巧，规范使用12345热线系统，把做好12345政务服务热线工作和提升群众满意度作为工作重点，全力抓实抓好，赢得群众发自内心的认可和支持。