一、制定背景

“局长（科长）走流程”活动是“全员志愿 爱满大厅”志愿活动的一个延伸，是拉近与群众关系、一线干部关系的务实举措。开展这个活动，目的是让局领导班子成员及局机关其他县级干部、各科室负责人，以服务对象身份、一线工作人员身份，从线上线下两个渠道，采取“亲身办”“陪同办”的形式，对高频业务、重点业务全流程体验，摸情况、查问题、听需求，切身感受一下业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，变“群众办”为“自己走”、“群众提”为“自己找”，着力整改解决企业群众急难愁盼的问题。

二、制定依据

《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《山东省人民政府关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》（鲁政发〔2022〕7号）。

三、出台目的

全面落实“一号改革工程”优化营商环境攻坚年工作部署，深化“放管服”改革，查找和解决群众办事堵点、难点、痛点问题，打造极简机制、极优平台、极细流程、极速效率、极致体验的“五极”潍坊服务模式。

四、重要举措

“局长（科长）走流程活动”要从“亲自体验、听取建议、陪同流程、跟踪办件”四个步骤发力。

（一）亲自到窗口一线查看窗口人员、设备等工作状况。看一看窗口工作环境是否卫生整洁，窗口设置是否合理，相关配套设施是否齐备，工作人员着装礼仪是否规范，工作态度是否端正，人员配备力量是否充足。

（二）听取窗口工作人员和企业办事群众对审批服务事项的意见建议。听取窗口工作人员和企业办事群众对审批服务事项的申报方式、流程优化、材料精简、时限压缩等方面的意见建议。

（三）以企业群众身份陪同他们走完全部流程，全程帮办。采取亲身办（以自己为申请人）、代理办（收集待办事项，经授权委托，为企业或群众帮办代办具体事项）、陪同办（与企业办事人员或群众一道，全程参与查看办理流程环节）等形式，以企业、群众身份“走流程”，从办件咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，记录群众办事全过程。对网上办理事项，从注册登录开始全流程办理，及时发现办事不便、效率不高等问题，督促审批服务工作整改提效。

（四）以工作人员身份坐窗口直接受理审批服务事项，办理业务。以工作人员身份坐窗口直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，并跟踪审批流程，及时查摆流程不优、运转不畅等问题，现场研究优化路径，促进审批服务提速。