一、主要经验做法

（一）成立专班，走访调研筹对策。我中心认真贯彻落实市委、市政府有关指示精神，建立健全工作机制，成立了窗口规范化服务工作专班，制定了《窗口规范化服务专班工作方案》，紧紧围绕市中心窗口规范化建设的总体要求，以务实的作风和扎实的工作有序推进窗口规范化服务工作的落实，市中心机关和各分支（办事）机构共调研走访了117家服务企业，收集到的意见建议85条，制定改进对策和措施61条；组织召开全市社会监督员座谈会，广泛征求意见，收集意见建议78条。

（二）寻标对标，规范窗口定标准。我中心确定了省内对标济南，省外对标南通的学赶目标内容及措施，班子成员已先后带队前往南通、济南等地开展对标先进活动。学习焦作、徐州等公积金中心先进经验，立足我中心实际，制定了《潍坊市住房公积金窗口规范化服务标准》明确窗口功能标准、窗口配置标准、窗口服务标准，并配套制定了《潍坊市住房公积金窗口规范化服务考核办法》，为推进全市公积金窗口规范化服务建设提供依据和遵循。

（三）优化窗口，活动牵引速提升。我中心对公积金服务大厅进行了升级改造，设置了自助服务区，安装了意见箱，增设了便民座椅、母婴室、残疾人轮椅等服务设施，配备了WIFI、手机加油站等15项免费服务，为前来办事职工提供一个舒适、方便、有序的服务环境。为有效提升全市公积金窗口工作人员服务水平，举办了“窗口规范化服务礼仪培训班”“政治理论、业务知识、服务礼仪”比武竞赛活动，召开了“窗口服务规范化建设观摩交流会”，有效地推动了窗口服务质量的提升。

（四）全面评估，以考推进促达标。我中心聘请第三方“神秘人”对全市窗口服务规范化建设情况开展全覆盖检测评价，进一步改进了工作作风，提升了服务效能，优化了服务环境，让缴存职工享受到更优质、更高效、更便捷的住房公积金服务。为更好促进窗口规范化建设的提升，将窗口规范化服务建设纳入年度工作综合考核指标体系，建立“双招双引”一票肯定和破坏营商环境一票否决奖惩制度，采取现场验收和第三方评估相结合的方式。对各分支（办事）机构落实窗口规范化服务建设标准情况进行全面达标验收，发现典型，表彰先进，推进工作。

二、取得主要成效

我中心积极构建“服务规范、流程清晰、高效便捷、环境舒适”的住房公积金服务体系，上下合力，持续攻坚，服务素养不断提升，服务水平更加优质，服务质效持续提速，服务窗口进一步向企业延伸，真正让广大缴存单位和职工感受到公积金服务亲民、服务便民和服务惠民。

（一）注重培训，服务素养大提升。邀请焦作市公积金中心内训师来我市介绍公积金窗口服务工作经验，分别从服务礼仪、服务案例、服务读心术、情绪化管理等几个不同角度为窗口工作人员进行精彩授课，我中心以此次培训为契机，窗口工作人员统一着装、挂牌上岗, 坚持做到“来有迎声、 问有答声、 走有送声” 的“三声”服务训练,坚持顾客来时站立相迎, 顾客走时站立相送等“七步法”规范化服务，坚持晨会进行规范化服务学习、实操演练服务场景，窗口服务标准不断得到提升。市行政审批服务局举办的规范化服务提升培训班，我中心寒亭（经济区）管理部5名窗口工作人员应邀在培训班上展示了站姿、坐姿、英语、哑语和“七步法”等服务礼仪,与会人员给予了高度评价。

（二）打造品牌，服务水平更优质。公积金始终以服务为宗旨，用“微笑” 铸就公积金品牌。全市累计预约服务210余次、延时服务500余次，开展中午不间歇服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通绿色通道，并提供上门服务150余次。全面筛查业务审批条件和程序，精简了10余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。公积金窗口办件过程中，统一操作流程、统一审批标准、统一服务要求,实施“阳光化”标准操作，不断提升服务水平。

（三）流程再造，服务质效大提速。按照“进一扇门、跑一次路”的原则，市公积金中心积极主动协调不动产登记中心，开通不动产登记专线，授权市公积金中心查询、获取相关不动产登记信息，为群众提供“一站式”服务，解决了贷款职工多次跑腿难题，贷款时间也由原来的30个工作日压缩到10个工作日，切实提高了工作效率；不动产电子权证系统在昌邑分中心上线后，公积金现房贷款材料由21份精简到10份、期房贷款材料由20份精简至11份，让缴存职工感受到优化营商环境带来的便利。

（四）深入企业，窗口服务再延伸。我中心深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以“人民为中心”服务理念，加强党建创新形式，充分发扬“店小二”精神，开展窗口前移向企业延伸服务，宣讲公积金政策、解答疑难问题，共为潍柴、歌尔、恒信等120余家企业5万余名职工提供服务，让职工清楚了解公积金制度，科学合理使用好公积金。通过向缴存单位、开发企业、办事群众等各类服务对象延伸服务触角，努力打通服务百姓“最后一厘米”。

下一步要牢固树立“围绕中心、建设队伍、服务群众”工作理念，牢记初心使命，主动担当作为，为加快建设生态开放活力精致的现代化高品质城市做出更大贡献。