一、《办法》制定背景

目前，市属国资国企系统政务信息政务服务热线办理流程不规范，办理效率低等问题，政务热线工作涉及群众关心的切身利益，是了解百姓困难，倾听群众心声，回应群众关切的重要渠道，是市国资委业务工作的重要组成部分，亟需出台相应管理办法提高各市属企业办理政务服务热线效率，进一步规范政务热线处理工作。

二、《办法》决策依据

根据《山东省12345 政务服务便民热线管理办法》《中共潍坊市委潍坊市人民政府<关于进一步加强12345 政务服务热线工作的意见>》，结合工作实际，制定本办法。

三、《办法》出台目的

为规范潍坊市属国资国企系统12345政务服务热线(以下简称：政务热线)工作流程，更好提升市属国有企业政务热线办理工作水平。

四、《办法》主要内容

《办法》明确了市属国资国企系统各单位的职责分工，对热线办理流程有了明确的规定，明确了热线办理工作的奖惩制度。

五、《办法》重要举措

《办法》对12345热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。建立热线工作督办、督查、追责机制和热线服务绩效考核评价机制。

六、《办法》创新之处

全面加强效能监督，压实办理责任。一是诉求工单办理实行效能监督机制。规定承办单位按要求签收办理，并按时限反馈办理结果，确保诉求办理效率。